Ze belt aan. Geduldig wacht ze tot er open gedaan wordt. Ondertussen kijkt ze op haar slimme horloge. In één oogopslag ziet ze wat er belangrijk is voor deze client.
Ah, daar gaat de deur al open: “Goedemorgen!” Geïnformeerd en met aandacht loopt de wijkverpleegkundige met de cliënt mee.
Binnengekomen vraagt ze hoe het gaat. Ze luistert aandachtig naar de cliënt en doet wat er gedaan moet worden. Zoals afgesproken met haar collega's zet ze dit meteen in het dossier van de cliënt. 
Terug in haar auto spreekt ze haar verslag in op haar horloge. Terwijl dit wordt opgeslagen, krijgt de wijkverpleegkundige het adres van de volgende client in beeld. De navigatie wijst haar de weg.

De plek van ICT

Digitalisering van leven en werk is niet meer terug te draaien. Met de banken voorop zijn inmiddels alle organisaties IT bedrijven geworden met een specifieke core-competentie. Ook zorgorganisaties! Dat klinkt misschien vreemd, maar kijk eens naar de hoeveelheid data die je verzamelt, de informatie die je daar uit haalt voor het verzorgen van je cliënten, de communicatie tussen arts, apotheek, verpleegkundigen. ICT systemen en oplossingen maken communicatie tussen verpleegkundige, client en zijn/haar omgeving mogelijk. Of het uitwisselen van gegevens tussen behandelaren, het doorbelasten van kosten aan zorgverzekeringen, het betalen van je medewerkers. Beeldbellen, wanneer fysiek ontmoeten niet mogelijk is.

Zo bekeken is IT het kloppend hart van de organisatie. Stel je voor dat IT een soort schaal is met data en informatie. Een beschermde, veilige plek waar de zorgmedewerkers en cliënten blindelings op kunnen vertrouwen. Zodat cliënt en medewerker tijd hebben voor verbinding van mens tot mens.

Té ambitieus

Is deze schets te ambitieus? Ik denk dat het niet eens ambitieus genoeg is. Nee, want de mogelijkheden met IT en techniek zijn eindeloos. Er is al zoveel technologie beschikbaar! Toch is het niet gek dat je dit te ambitieus vindt. Het zorg-landschap is complex. Er zijn veel protocollen en wet- en regelgeving waar medewerkers en organisatie aan moeten voldoen. Het IT landschap is complex. De leveranciers leveren oplossingen voor een deel van de zorghandelingen, terwijl de tendens is om de zorg rond de client te organiseren. Denk daarbij ook aan ethische vraagstukken en privacy & security uitdagingen.
De ontwikkelingen in Zorg & ICT volgen elkaar in rap tempo op, terwijl de zorgmedewerker eerst en vooral kiest voor zorgen voor mensen. Het nut van vérgaande automatisering is voor hen misschien niet altijd even zichtbaar en voelbaar. Toch ligt de druk er vanuit de maatschappelijke ontwikkelingen, de vergrijzing en de andere uitdagingen waar de zorg voor staat.

Begin bij het begin

Daar sta je dan als CIO of IT manager. De zorg verwacht jouw wijze woorden, de medewerkers willen gezien en gehoord worden, de leverancier wil snappen wat jij wilt. Waar moet je beginnen?

Begin bij het begin. Hier. Nu. De huidige situatie is ontstaan uit de hele geschiedenis van de organisatie. De geschiedenis van ICT in de organisatie. Deze verander je niet, maar geeft je wel inzicht. Leer van de successen en de terugslagen. Bezie de IT infrastructuur, de organisatie inrichting, de afspraken en contracten. Maar ook de ambities van de organisatie; en de rol van IT. 

Wordt je geleefd door je agenda? Verdrink je in de details van projecten? Zie je door de bomen het bos niet meer?
Begin dan met contact op te nemen. Creëer beweging. Dan gebeurt wat nodig is.